1. 安全かつ快適に当店をご利用頂くにあたり、次の場合ご利用をお断りしております。
・ 愛犬が過去1年以内に狂犬病ワクチン及び５種以上の混合ワクチンを接種し、1週間以上経過していない場合、及び予防接種証明証の提示がない場合
・ 獣医師が定める初年度のワクチンプログラムを生後１歳未満の子犬が終了していない時
・ 愛犬が発情(ヒート・生理)中、および、出血終了から２週間以内
・ 体力面や健康上の負担が大きいと弊社が判断した場合
・ 愛犬の感染病やノミ、ダニ等の外部寄生虫の付着及び予防処置を行っていない場合
・ 愛犬に噛み癖、攻撃的、破壊行為、過剰な無駄吠えがある場合、健康状態に不安がある場合、その他当店が安全確保が難しいと判断した際
・ 愛犬の毛玉やもつれの状態がひどく、ご希望のスタイルを実現するには、ご愛犬の負担が大きすぎると判断した場合
・ 当社及びスタッフに対する暴言、脅迫、嫌がらせ、セクハラ、カスタマーハラスメントなど運営を妨げる行為があった場合
・ 暴力団、暴力団員並びにその関係者など反社会勢力である場合
またお預かり期間中に、上記に該当する事項があり、サービスを中断した場合も、ご予約分の料金が発生します。それに関する補償・損害賠償・慰謝料は当店に過失がある場合を除き負い兼ねます。
2. ご利用にあたって
・ 当店は営業時間外は無人となります。緊急時も営業時間内（9:00～19:00）の対応となることをご了承ください。
・ ご利用の際は、お客様の現住所が確認できる身分証（原本）をご用意の上、ご提示ください。コピーを取らせていただきます。
・ 施術中及び滞在中の愛犬の写真や動画を当サロンのHPやSNSに掲載させていただく場合がございます。許可しない場合は、お申し出ください。
・ ペットをお返し後の事故または体調の変化などについては、責任を負いかねますのでご了承ください。
・ 預かり中のご愛犬による自傷行為、犬舎その他の備品などの破壊、ワンちゃん同士の遊びや喧嘩、持病、特異体質、老化、体調不良、災害、その他不可抗力によるペットの怪我や逃亡、体調の悪化、死亡については、当店に故意または過失がない限り一切責任を負いません。なお、体調等にご懸念のあるご愛犬や攻撃的なご愛犬については、必ず事前にご申告ください。ご申告いただいた内容踏まえ、お預かり可能か判断させていただきます。
・ ドッグランでの遊び、ワンちゃん同士の遊びやじゃれ合い、喧嘩で出来た怪我や汚れについては、当店の責めに帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。ドッグランのご利用をご希望されない場合はお申し出ください。
・ 滞在中は注意深くご愛犬の様子を観察して大切にお世話をさせていただいておりますが、当サロンは動物病院ではなく診察を行っていないため、愛犬の怪我や病気について気付かなかった場合も、それに関する補償・損害賠償・慰謝料は負い兼ねます。
・ お預かり、お迎えは営業時間内に限らせていただいております。やむを得ない事情があってお迎えが営業時間を過ぎる場合は自動的に宿泊となり、宿泊料金が発生いたします。ご連絡が取れない場合は、当店でお部屋の空き状況や体高からお部屋のサイズを選択させていただきます。お部屋に空きがない場合はクレートでの宿泊となります。宿泊料金は宿泊時のホームページに記載の料金となります。
・ お迎えの予定日、時刻を超えてもお客様が愛犬をお迎えに来られない場合は、その予定日、時刻以降お迎えまでの間の追加料金（延長料金、宿泊料金、フードの購入費用など）をお支払いいただきます。理由の如何にかかわらず、お客様がお迎えの予定日、時刻を過ぎた場合、当店は、８日間（以下、「保管期間」といいます。）愛犬を保管するものとします。当店は保管期間中登録済みのお客様ご連絡先に連絡を取り、引き取りを要請いたします。上記要請に関するご連絡がつかない、またはお客様から保管期間内に愛犬の返還請求がなかった場合は、保管期間の経過をもって、ご契約者様が飼主の権利(所有権)を放棄し、無償にて当店に譲渡したものとみなします事をご了承ください。その際、異議申し立ての一切は受け付けません。また、お預かり費用等損害賠償請求を含めた法的措置を取らせていただきます。
・ 噛みや破壊行為等がありホテルのお部屋やドッグランでの安全確保が難しいと当店が合理的に判断した場合には、クレートでのお預かりとなります。その際もご予約分のお部屋代金が発生いたします。
・ お預かり中のペットによる犬舎その他の備品などの破損、他のペットや人のケガが起こった場合は、状況に応じ実費、その他の弁償をお願いすることがあります。あらかじめご了承ください。
3. ご予約と料金について
・ ご利用の際は、事前のご予約をお願いします。
・ ホテルはチェックイン時に前払いとなっております。チェックイン後に追加料金が発生した場合は、お迎え時にご精算ください。 ※予定より早くお迎えに来られた場合でも、ご返金はできません
・ トリミング及びその他美容に関しお預かり後汚れ具合や体格、補助の有無等により割増料金が発生する場合がございます。
・ 毛玉やもつれがある場合、ご愛犬の痛みや負担を最小限にするために通常より時間をかけて施術をさせていただくため、毛玉処理料の追加料金が発生することをご了承ください。
・ オーナー様のご要望を詳しくお聞きしご希望通りのトリミングを目指しますが、愛犬の毛量、毛質、骨格などからご希望と異なる場合がございます。お迎えの際に修正いたしますが料金の返済、値引きは出来かねますのでご了承ください。
・ 利用規約に反する事項が起こった場合、当店の判断でサービスの中断をさせて頂く場合がございます。その場合でもご予約分の料金が発生いたします。またそれに関する保障・損害賠償・慰謝料・代金と時間外料金のご返金は負い兼ねます。
・ 事前のご連絡がなく、ご予約の時間から１５分を経過してもご来店がない場合は、自動的にキャンセルとさせていただきます。
＜キャンセル料＞
-トリミング ２日前：無料 前日１９時まで：50% 前日１９時以降：100%
-ホテル
通常期間：無断キャンセル 100%
シーズン/ハイシーズン：２日前〜前日１９時まで：50% 前日１９時以降：100%
・ キャンセルや日程変更が繰り返される場合は、当店のご利用をお断りする場合がございます。
4. ホテル利用について
・ 当ホテルは営業時間外は無人となっております。定期的な健康診断を受けていないご愛犬のお預けはお控えください。また１９時の消灯時間以降、お掃除やお世話、緊急事対応も翌日の営業時間までは行っておりません。ご了承いただける会員様のみのご利用をお願いいたします。
・ チェックイン受付時間 ： ９：００～１８：００ ・チェックアウト受付時間 ： ９：００～１８：３０
※１９時までにお迎えが間に合わない場合は、延泊となりますことをご了承ください。
・ チェックアウト日：チェックイン日におけるお客様のチェックイン時刻＋６時間までは、お預かり無料となり、それ以降については1時間あたり下記の超過料金が発生します。 （例①： チェックイン日に１０時にチェックインした場合チェックアウト日の１６時まではお預かり無料。チェックアウト日であっても、１６時以降のチェックアウト超過料金が発生します。例②： チェックイン日に１８時にチェックインした場合、チェックアウト日の１９時まではお預かり無料。なお、上記①②いずれの場合も、19時までに間に合わない場合は、上記のとおり延泊となります。）
超過料金： 1,500円/１時間 但し滞在中に有料のトリミングをご利用の場合は無料。
・ 公式LINEからお部屋のカメラの視聴方法、アカウント情報をご案内させていただきます。
・ 滞在中のご愛犬のご様子（排泄の有無、ご飯を食べたか等）は、毎日１８時前後に公式LINEを用いた日誌にてお送りさせていただいております。
※但し、チェックイン日、チェックアウト日に限り、お時間によっては日誌なし、写真なしやコメントなしの場合がございますことをご了承ください。
・ ご愛犬によるお部屋や物、設備の破壊に伴う事故に関しては当店に故意または過失がない限り一切責任が取れません。危険と判断した場合にはクレートでのお預かりとさせていただきます。またご愛犬によるお部屋や当社の物品や設備の破壊については、修理費を請求する場合がございますことをご了承ください。悪戯などの懸念があるご愛犬は安全のためにクレートでのご宿泊をお勧めしております。
・ 滞在中のお散歩はオプションのサービスとなっております。また天候によりいけない日もございますことをご了承ください。
・ 他犬との接触がNGの場合や、体格差や相性、避妊/去勢の有無、ご性格、ご要望により、ドッグランの時間が短くなる場合がございます。
※他犬やスタッフに対して攻撃的なご愛犬に関しては、双方の安全のために、ドッグランや散歩は中止し、お部屋やクレートでのお預かりとなりますことをご了承ください。
※扉を開けた時にお部屋から出てこないご愛犬に関しては無理矢理お出ししません。
・ マーキングをしてしまうご愛犬に関しては、衛生管理のためマナーベルトを使用させていただきます。
・ ウェットフードなどのご飯は、衛生管理のためすぐにお召し上がりにならない場合は下げさせていただきます。お部屋に置いておきたい場合はご申告ください。
・ 安全と体調管理のために以下の項目にあたって、スタッフの判断でご要望とは異なる対応を取らせていただく場合がございます。
– ご飯やその他の食べ物の与え方 -ご持参いただいたグッズのお部屋への設置 -他犬との接触 -お散歩 -ドッグランの時間
・ お荷物のご愛犬による破損、誤飲、それに伴う事故、また衛生管理のための洗濯による劣化については当社に故意または過失がない限り、一切責任が取れません。お荷物をお預けになる場合には、ご愛犬による破損等や洗濯による劣化等があり得ることを前提に問題ないもの（例えば新品や高価品ではないもの）をご選択ください。また当店は貴重品のお預かりをしておりません。貴重品の紛失についても責任が取れませんので、貴重品がないことを確認した上でのお荷物のお預けをお願いいたします。
5. 緊急時の対応、損害賠償の上限について
・ 万一愛犬のお預かり期間中に負傷または体調不良等のトラブルが発生した場合、お客様にご連絡の上、状況に応じた対応をさせて頂きます。緊急を要すると判断する場合には、当店の判断で動物病院にペットを連れて行き必要な処置を手配させていただきます。又その際にかかる緊急処置の獣医師診療費、医療費、交通費、その他経費はオーナー様のご負担となります。
・ お預かりや施術は最善の安全、注意、愛情を持って行いますが、万が一当店の過失により愛犬の外傷その他お客様に損害を負わせてしまった際には、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、最大3万円までの賠償金を負担させて頂きます。ただし、当店の過失により愛犬に後遺症（完治不能な怪我）が残ってしまう際には当店に故意または重大な過失がある場合を除き、最大10万円までの賠償金をお支払いさせて頂き、また、当サロンの過失により逃亡、死亡させてしまった際には、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、最大20万円の賠償金をお支払いさせて頂きます。
なお、当事者間において誠実にお話し合いをさせて頂いた上で問題解決をさせて頂きます。
また、万が一ご愛犬が他のお客様のご愛犬に怪我をさせるなど、他のお客様に損害を与えた場合において、当該他のお客様が当店に対してこれらの損害賠償を請求した場合、当店は、お客様に対して全額求償請求できるものとします。
・本規約について生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。